Elsie Warszawa – Polityka Zwrotów i Zwrotu Pieniędzy

Ostatnia aktualizacja: 28-10-2025

Dziękujemy za zakupy w Elsie Warszawa. Nasza Polityka Zwrotów i Zwrotu Pieniędzy ma na celu zapewnienie przejrzystych i prostych zasad. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi wytycznymi dotyczącymi kwalifikowalności, procesów oraz terminów związanych ze zwrotami, refundacjami i wymianami.

Zakres i dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt z nami poprzez:

Przegląd polityki

  • Okres zwrotu: Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od dnia dostawy.
  • Czas realizacji zwrotu pieniędzy: Zwrot zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru.
  • Koszty przesyłki zwrotnej: Pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.

Anulowanie zamówień

Możesz anulować swoje zamówienie w ciągu dwóch godzin od dokonania zakupu, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy postępować zgodnie z instrukcjami w sekcji Instrukcje dotyczące zwrotu poniżej.

Warunki zwrotu

Oferujemy zwroty na następujących zasadach:

  • Okres zwrotu: Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od dnia dostawy.
  • Stan produktu: Towar musi być w stanie oryginalnym, nieużywany, z wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu.
  • Dowód zakupu: Do wszystkich zwrotów wymagany jest paragon lub potwierdzenie zakupu.
  • Wyjątki: Niektóre produkty, takie jak artykuły personalizowane czy higieniczne (np. bielizna), nie podlegają zwrotowi, chyba że są nieotwarte i nieużywane.

Instrukcje dotyczące zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, wykonaj poniższe kroki:

  1. Skontaktuj się z obsługą klienta: Wyślij wiadomość e-mail na adres , podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia.
  2. Odbierz autoryzację zwrotu: Nasz zespół przeanalizuje zgłoszenie i prześle Ci autoryzację zwrotu wraz ze szczegółowymi instrukcjami.
  3. Przygotuj paczkę: Starannie zapakuj produkt, dołączając wszystkie metki i oryginalne opakowanie, oraz formularz autoryzacji zwrotu.
  4. Wyślij przesyłkę: Skorzystaj z pewnej usługi kurierskiej z numerem śledzenia. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient (chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy).

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty kosztów

Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu support@elsiewarszawa.pl

Polityka wymiany

Oferujemy wymianę w przypadku wadliwych lub niewłaściwych produktów. Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dnia dostawy, a my pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej przy kwalifikujących się wymianach.
Jeśli zamówiłeś nieodpowiedni rozmiar, skorzystaj z procesu zwrotu, a następnie złóż nowe zamówienie w odpowiednim rozmiarze.

Wyjątki i przypadki szczególne

  • Produkty wadliwe lub uszkodzone: Jeśli produkt dotrze do Ciebie uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin. Zorganizujemy bezpłatny zwrot i zaoferujemy wymianę lub pełen zwrot pieniędzy – według Twojego wyboru.
  • Niewłaściwy produkt: Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami – pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej i szybko wyślemy prawidłowy przedmiot.
  • Zagubione paczki: Jeśli paczka nie dotrze w przewidzianym terminie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie u przewoźnika.

Czas realizacji

  • Okres zwrotu: Produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od dnia dostawy.
  • Zwrot pieniędzy: Realizujemy zwrot w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru.

Adres do zwrotu:

Winda towarowa nr 2 po zachodniej stronie 3. piętra, piętro wyżej,
Yuantong Express, nr 409,
Suxi Yiwu Town
Kod pocztowy: 310000
Prowincja: Zhejiang
Region: Zhejiang

Dane kontaktowe

Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy w sprawie zwrotów lub refundacji, skontaktuj się z nami: